Hva er "Snike seg inn i handlekurven"?

Dette mønsteret innebærer at nettbutikker eller tjenester automatisk legger til ekstra varer, tjenester eller avgifter i brukerens handlekurv eller bestilling uten at brukeren aktivt har valgt dem. Disse tilleggene kan være forhåndsvalgte, skjult i liten skrift, eller lagt til basert på antatte "anbefalinger".

Hvordan ser det ut i praksis?

• Forhåndsvalgte "anbefalinger": Når du legger et produkt i handlekurven, legges det automatisk til en "anbefalt" forsikring, et tilbehør, eller en utvidet garanti som du må fjerne manuelt.
  
  Eksempel:
  Du kjøper et nytt digitalkamera fra en elektronikkbutikk på nett. Når du går til kassen, ser du at en "Utvidet garanti" eller et "Kamerarensekit" er automatisk lagt til i handlekurven, og du må aktivt klikke på "Fjern" for å fjerne det.
  ‍
• Inkluderte "gaver" eller "prøver": En gratis prøvepakke eller et "lite tillegg" som legges til automatisk, men som i realiteten kan ha en skjult kostnad, eller føre til tvungen kontinuitet senere.
  
  Eksempel:
  Du bestiller et sett med barberblader fra en nettbutikk. I handlekurven ser du en "Gratis prøvepakke med aftershave" er lagt til. Liten skrift under indikerer at hvis du ikke avbestiller innen 14 dager, vil du bli belastet 199 kr per måned for et abonnement på aftershave.
  ‍
• Uventede donasjoner eller avgifter: Noen nettsteder kan forhåndsvelge en liten donasjon til veldedighet eller en "pakkeavgift" som automatisk legges til i handlekurven og som krever at du aktivt fjerner den.
  
  Eksempel:
  Du er i ferd med å betale for en hotellreservasjon online. I totalsummen ser du en linje for "Valgfri donasjon til lokal veldedighet: 20 kr" som er forhåndsvalgt. Du må selv finne avhukingsboksen og fjerne haken for å unngå å betale.
  ‍
• Bundling av produkter: Du kjøper ett hovedprodukt, og et annet, kanskje relatert, produkt blir automatisk lagt til i kurven, uten at du får et klart valg om å ekskludere det.
  
  Eksempel:
  Du kjøper billetter til en fornøyelsespark online. Når du har valgt dato og antall billetter, ser du at "Fast Pass Access" er automatisk lagt til for hver billett i handlekurven, til en betydelig merkostnad, og du må aktivt gå inn og de-velge dette alternativet for hver billett.

Hvorfor er det problematisk?

"Snike seg inn i handlekurven" er problematisk fordi det utnytter brukerens tillit og mangel på årvåkenhet i en travel utsjekkingsprosess. Det fører til at brukere betaler for ting de ikke ønsket eller trengte, og det kan skape en følelse av å bli lurt. Dette kan resultere i unødvendige utgifter, frustrasjon og en negativ oppfatning av nettbutikken. For selskapet kan det føre til misfornøyde kunder, returer og et skadet omdømme.

‍

‍