Hva er FOMO?

FOMO manipulerer brukernes beslutningsprosesser ved å skape et falskt inntrykk av knapphet eller tidsbegrensning. Når en bruker opplever at et tilbud eller et produkt er i ferd med å forsvinne, oppstår det et psykologisk press som driver dem til å handle raskere enn de ellers ville gjort. Målet er å aktivere en emosjonell respons – frykten for å gå glipp av noe – slik at brukeren ikke rekker å vurdere alternativene eller konsekvensene grundig. Typiske FOMO-taktikker inkluderer:

• Tidsbegrensede tilbud: Meldinger som «Kun tilgjengelig i 1 time!» eller «50 % rabatt utløper snart!» får brukeren til å føle at de må handle umiddelbart for ikke å miste en god avtale.
• Begrenset lager: Meldinger som «Kun 3 igjen på lager!» eller «Haster! Dette produktet selger raskt» gir inntrykk av at varen snart blir utilgjengelig.
• Sosialt bevis: Tekster som «10 personer kjøpte dette de siste 24 timene» eller «50 andre ser på dette akkurat nå» får produktet til å virke populært og etterspurt, noe som skaper en følelse av konkurranse.
• Nedtellingsklokker: En klokke som teller ned på produktsider eller i handlekurven, skaper et ekstra press for å fullføre kjøpet før tiden går ut.

Disse metodene spiller på menneskers naturlige frykt for å tape, og skaper en opplevelse av at hvis du ikke handler nå, går du glipp av en unik mulighet.

Eksempler på FOMO i praksis

FOMO-taktikker brukes ofte av store aktører innen netthandel og bookingplattformer, der konkurransen er høy og kundelojalitet er vanskelig å oppnå.

TEMU

TEMU, en raskt voksende nettplattform, er kjent for å bruke FOMO-taktikker aggressivt. På TEMU sine nettsider og i appen finner du ofte nedtellingsklokker som teller ned til «dagens kupp» utløper. De bruker også meldinger som «Dette produktet er i handlekurven til 20 andre kunder!» for å skape en følelse av konkurranse, samt varsler om begrenset lager som «Kun 1 igjen! Skynd deg!» Dette gir brukerne inntrykk av at de må handle raskt for ikke å miste muligheten.

Booking.com

Booking.com er en annen plattform som er kjent for FOMO-taktikker. Typiske meldinger inkluderer «Kun 1 rom igjen til denne prisen!» eller «Dette rommet ble nettopp bestilt av noen andre!» Disse meldingene spiller på knapphet og sosialt bevis, og får brukerne til å føle at de må bestille raskt for ikke å gå glipp av en god deal. Kombinert med nedtellingsklokker og høy etterspørsel, skapes en følelse av at beslutningen må tas umiddelbart.

Etsy

‍Etsy bruker også FOMO-taktikker for å skape en følelse av knapphet og eksklusivitet. For eksempel viser Etsy meldinger som «Kun 1 igjen på lager» eller «Flere har denne i handlekurven» på produktsider. I tillegg får brukerne varsler som «Dette produktet er populært og kan bli utsolgt snart!» Dette gir kundene en følelse av at de må handle raskt for å sikre seg produktet før det blir borte. Kombinasjonen av knapphetsmeldinger og sosialt bevis skaper et press som øker sjansen for impulskjøp.

Konsekvenser av FOMO

Selv om FOMO-taktikker kan øke salg og engasjement på kort sikt, kan de også ha negative konsekvenser både for brukerne og for bedriften på lang sikt.

Frustrasjon og anger: Når brukere føler seg presset til å handle raskt, kan de ende opp med å kjøpe noe de egentlig ikke trenger. Dette fører ofte til at de angrer på kjøpet, og i verste fall returnerer varen. Denne typen impulskjøp kan føre til at kundene assosierer merkevaren med stress og negativitet.

Dårlig omdømme: Bedrifter som overbruker FOMO-taktikker risikerer å bli sett på som manipulative og uærlige. Når kunder føler at de har blitt presset inn i et kjøp, kan det føre til negative anmeldelser og dårlige tilbakemeldinger på sosiale medier. Dette skader selskapets omdømme og kan redusere fremtidig kundelojalitet.

Redusert lojalitet: Hvis kundene føler at de har blitt manipulert, er sjansen stor for at de ikke kommer tilbake. Selv om FOMO kan gi en økning i kortsiktige salg, bygger det ikke et sterkt og langsiktig forhold til kundene. Kunder som føler seg lurt, ser ofte etter mer pålitelige alternativer i fremtiden.

Impulsive kjøp: Når kunder handler under press, tar de ofte mindre gjennomtenkte beslutninger. Dette fører til høyere returandel og lavere kundetilfredshet – noe som til syvende og sist øker kostnadene for bedriften og reduserer fortjenesten.

Hvordan unngå FOMO-taktikker i din bedrift

For å bygge et langsiktig og bærekraftig forhold til kundene, er det viktig å være ærlig og transparent i markedsføringen. Her er noen strategier for å unngå manipulative FOMO-taktikker:

• Vær ærlig om tilgjengelighet: Hvis du viser knapphetsmeldinger, bør de være basert på reelle lagerdata – ikke fabrikkerte tall.
• Unngå unødvendig tidspress: Hvis du har tidsbegrensede tilbud, forklar hvorfor de er tidsbegrenset, og gi kundene nok tid til å vurdere kjøpet.
• Bygg ekte verdi: La produktet eller tjenesten tale for seg selv, og fokuser på hva det kan tilby kunden – uten manipulasjon.
• Fokuser på relasjoner: Skap en kundevennlig opplevelse basert på tillit, der kunden føler seg trygg på at de tar informerte beslutninger.

‍

FOMO er en effektiv, men risikabel taktikk som kan øke salget på kort sikt, men som også kan skade kundetilliten hvis den brukes uetisk. Plattformene TEMU, Booking.com og Etsy viser hvordan FOMO kan brukes til å skape knapphet og hastverk, men overdreven bruk av disse taktikkene kan føre til misnøye, dårlige anmeldelser og redusert lojalitet.

Som alltid viser det seg ved å være ærlig, transparent og respektfull i kommunikasjonen, kan bedrifter bygge et solid og langsiktig forhold til kundene – basert på tillit, og ikke frykt for å gå glipp av noe.