Hva er "Skjulte kostnader"?

Dette mønsteret handler om å skjule deler av den totale prisen for et produkt eller en tjeneste inntil sent i kjøpsprosessen, ofte rett før betalingen skal gjennomføres. Formålet er å presentere en lavere lokkepris i utgangspunktet, for deretter å legge til obligatoriske avgifter som gjør at den endelige prisen blir mye høyere.

Hvordan ser det ut i praksis?

• Leveringsgebyrer: En annonsert pris for en vare, men under utsjekking legges det til et uforholdsmessig høyt leveringsgebyr som ikke var tydelig kommunisert tidligere.
  
  Eksempel:
  ‍Du finner en billig flybillett fra en lavprisflylinje. Prisen som vises for ruten er for eksempel 500 kr. Men underveis i bookingprosessen legger de til gebyrer for bagasje (300 kr), setevalg (150 kr), prioritert ombordstigning (200 kr) – og til slutt et "convenience fee" for å betale online (100 kr). Den endelige prisen er mange ganger høyere enn den du så i starten.
  ‍
• Serviceavgifter og håndteringsgebyrer: Ved kjøp av billetter til arrangementer eller flyreiser, kan det legges til "serviceavgifter" eller "håndteringsgebyrer" per billett som ikke var inkludert i den oppgitte prisen.
  
  Eksempel:
  Du bestiller konsertbilletter gjennom en stor, internasjonal billettformidler. Den annonserte billettprisen er 750 kr. Når du kommer til betalingssiden, ser du at hver billett har et "Facility Fee" på 50 kr og et "Service Charge" på 120 kr, i tillegg til et "Order Processing Fee" på 80 kr for hele bestillingen. Disse avgiftene var ikke tydelig fremstilt på oversiktssiden for billetter.
  ‍
• Obligatorisk forsikring eller tilleggstjenester: Du bestiller leiebil og den annonserte prisen er lav, men ved utsjekking er en dyr forsikring eller tilleggstjeneste forhåndsvalgt og obligatorisk.
  ‍
  Eksempel:
  Du booker en leiebil på et internasjonalt nettsted til en tilsynelatende svært lav dagspris. Når du ankommer skranken for å hente bilen, blir du fortalt at den billige prisen kun inkluderer en minimumsforsikring med en skyhøy egenandel (f.eks. 20 000 kr). For å redusere risikoen, må du kjøpe en dyr tilleggsforsikring som koster mer per dag enn selve leieprisen, og denne er sterkt anbefalt/nærmest obligatorisk for å unngå potensielle store kostnader.
  ‍
• Avgifter for betalingsmåter: Nettsider som legger til et ekstra gebyr for å betale med populære betalingskort, og som først blir synlig når du velger betalingsmetode.
  ‍
• Eksempel:
  Du er i ferd med å fullføre et kjøp i en nettbutikk. Når du velger betalingsmetode (f.eks. PayPal eller et spesifikt kredittkort), ser du en liten tekst under valgfeltet som sier "Et behandlingsgebyr på 2,5% vil bli lagt til for denne betalingsmetoden." Dette gebyret vises kun for visse populære betalingsmåter, mens mindre vanlige alternativer er gebyrfrie.

Hvorfor er det problematisk?

Skjulte kostnader skaper en følelse av bedrag og frustrasjon. Brukeren har allerede investert tid og krefter i å velge produktet og fylle ut informasjon, noe som gjør det vanskeligere å trekke seg når den "sanne" prisen blir kjent. Dette utnytter vår motvilje mot å kaste bort innsatsen ("sunk cost fallacy"). Det skader troverdigheten til nettstedet eller tjenesten og kan føre til tapt salg og negative omtaler.

‍